Medewerker Klantenservice Trainingen
NEN Delft
Wat is vereist?
- Mbo- of hbo-diploma
- Minimaal 2 jaar werkervaring
- Ervaring met ERP- en LMS-systemen
- Systematisch, geordend en nauwkeurig
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Communicatief sterk, oplossings- en servicegericht
Wat krijg je?
- €2.120 - €3.300 bruto p/m (o.b.v fulltime dienstverband)
- 28 tot 32-urige werkweek (voor 6 maanden)
- 23 vakantiedagen (+ATV op basis van fulltime dienstverband)
- Geen werk in het weekend
- Persoonlijk ontwikkelbudget om trainingen te volgen
Wat doe je?
- 30% Vragen over trainingen beantwoorden
- 30% Verwerken en opvolgen feedback cursisten
- 10% Afhandeling klanten bij annulering trainingen
- 10% Factureren
- 20% Docenten en trainingslocaties inplannen
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Linda de Bruin
HR Business Partner
Vacature
Als Medewerker Klantenservice Trainingen bij NEN verzorg je samen met je collega’s het volledige proces rondom trainingen. Dit varieert van het opvolgen van offertes tot het inschrijven van cursisten, het maken van certificaten en het factureren van de cursus.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) cursisten. Dit betekent dat je telefonische en schriftelijke vragen over de trainingen beantwoordt. Ook ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van cursusmateriaal aan de cursisten. Alle informatie die je binnenkrijgt, zoals aanmeldingen, bevestigingen en uitnodigingen, verwerk je in het ERP- en LMS-systeem. Indien nodig zorg je ervoor dat informatie wordt gewijzigd. Je zorgt ervoor dat docenten, trainingslocaties en operationele afspraken met andere locaties, worden ingepland. Ook als een training niet doorgaat, handel je dit verder af met de klant. Na afloop van een training ontvang je altijd feedback en evaluatieformulieren van cursisten. Jij zorgt ervoor dat deze feedbackpunten verwerkt en opgevolgd worden.
Om ervoor te zorgen dat normen en richtlijnen juist worden toegepast in de praktijk, biedt 'NEN Trainingen' een uitgebreid aanbod aan trainingen voor verschillende sectoren. De actuele normen en praktijkrichtlijnen - zoals deze door NEN worden uitgegeven - zijn de basis hiervoor. Het gaat om open roostertrainingen, leergangen, e-learnings en bedrijfstrainingen.
In verband met zwangerschapsverlof gaat het om een tijdelijke functie voor zes maanden.
Je vindt het leuk om dagelijks met veel verschillende klanten te communiceren via de telefoon of mail. Je moet er tegen kunnen dat je soms werk van een collega moet afmaken waar je niet op gerekend had.
Werkweek
Monique van Schaik
Ik heb een leuke dag wanneer ik veel klanten telefonisch heb kunnen helpen met hun vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de trainingen.
Ik heb een matige dag als er te weinig animo voor een geplande training is en ik deelnemers noodgedwongen moet afbellen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
- 18:00
-
- Dagstart
- Teamoverleg
- Inschrijven deelnemers
- Factureren
- Lunch
- Vragen over trainingen beantwoorden
- Cursisten afbellen
- Administratie
-
- Dagstart
- Vragen over trainingen beantwoorden
- Lunch
- Verwerken feedback cursisten
- Docenten en trainingslocaties inplannen
- Opvolging feedback cursisten
-
- Dagstart
- Mail doornemen
- Docenten en trainingslocaties inplannen
- Vragen over trainingen beantwoorden
- Lunch
- Briefing faciliteren
- Offertes opvolgen
-
- Dagstart
- Factureren
- Offertes opvolgen
- Briefing mondeling toegelicht
- Lunch
- Cursisten afbellen
- Mail doornemen
- Docenten en trainingslocaties inplannen
- Opvolging feedback cursisten
-
- Dagstart
- Vragen over trainingen beantwoorden
- Mail doornemen
- Lunch
- Inschrijven deelnemers
- Factureren
- Verwerken feedback cursisten
- Borrel
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Binnen NEN is er veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling. Er worden verschillende trainingsvormen aangeboden. Zo kun je via de NEN Academy collectieve trainingen, serious gaming en inspiratiesessies volgen. Daarnaast is er ruim budget beschikbaar voor individuele trainingsmogelijkheden. Binnen deze functie is het mogelijk om door te groeien naar Medewerker Klantenservice Trainingen 2 en Medewerker Klantenservice Trainingen 3.
Werken bij NEN
NEN is opgericht in 1916 ter ondersteuning van normalisatieprocessen. Dit doet NEN door gezamenlijke afspraken te maken met belanghebbende partijen, waaronder bedrijven, overheden, ngo’s en start-ups. Deze afspraken worden ook wel normen of 'best practices' genoemd. Normen bevorderen innovatie, duurzaamheid, veiligheid, efficiency en internationale handel, zowel op nationaal als op internationaal niveau. Die afspraken worden gemaakt in (inter)nationale normencommissies; hiermee is NEN het kennisnetwerk voor normontwikkeling en -toepassing. Daarnaast ondersteunt NEN de toepassing en het gebruik van normen in de praktijk, bijvoorbeeld door trainingen en praktijkgidsen aan te bieden.
NEN beheert ruim 34.000 normen. Dit zijn de in Nederland aanvaarde internationale (ISO en IEC), Europese (EN) en nationale normen (NEN). Deze zijn allemaal verkrijgbaar bij NEN, al dan niet als losse norm of in abonnementsvorm via NEN Connect. Ook faciliteert NEN de ontwikkeling en het beheer van certificatieschema's. NEN certificeert zelf niet, maar fungeert als onafhankelijk platform om certificatieschema's op te zetten en te beheren.
NEN is een non-profit stichting, heeft 300 medewerkers en een netwerk bestaande uit bijna 5.500 commissieleden.
- Delft
- Wereldwijd actief
- 300 werknemers in Nederland
- 66% / 34%
- Hybride thuiswerkmogelijkheden