Supportmedewerker Trainingen

Vacature gesloten

Supportmedewerker Trainingen

NEN Delft

Wat is vereist?

  • Mbo werk- en denkniveau
  • Digitale vaardigheden om diverse administratieve systemen eigen te maken
  • Graag in een team willen werken
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Klant- en oplossingsgericht

Wat krijg je?

  • €2.500 tot € 3.300 bruto p/m (o.b.v. fulltime)
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (o.b.v. fulltime)
  • Ruime trainings- en opleidingsmogelijkheden
  • Laptop, telefoon + tegemoetkoming reiskosten
  • Mogelijkheid tot hybride werken
  • Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek

Wat doe je?

  • 15% Klanten te woord staan en adviseren over trainingen
  • 25% Trainingen plannen en organiseren
  • 25% Gegevens omtrent trainingen administratief verwerken
  • 25% Klanten voor trainingen inroosteren
  • 10% Intern overleg

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Vacature

Als Supportmedewerker Trainingen bij NEN ben je verantwoordelijk voor de verzorging van de planning, administratie en juiste uitvoering van NEN trainingen. Dit zijn bedrijfstrainingen, e-learnings of trainingen met een open rooster, waarbij een geïnteresseerde zich individueel kan inschrijven. Jij zorgt ervoor dat deelnemers op een juiste manier worden ingeschreven in het administratiesysteem en in de online leeromgeving. Ook regel je diverse andere zaken omtrent trainingen, zoals een locatie, een docent en het benodigde trainingsmateriaal. Tevens beschik je over digitale vaardigheden om ook werkzaamheden voor e-learnings op te pakken.

Daarnaast regel je diverse andere administratieve zaken omtrent de organisatie van trainingen. Zo houd je deelnemers op de hoogte van de doorgang van trainingen en zorg je ervoor dat facturen opgemaakt en verstuurd kunnen worden. Ook adviseer je klanten bij het vinden van de juiste training in het vakgebied en beantwoord je zowel telefonisch als per e-mail klantvragen over de trainingen en de NEN Academy. Verder heb je veel contact met docenten, opleidingslocaties en andere betrokkenen om ervoor te zorgen dat trainingen operationeel goed worden voorbereid.

Je bent werkzaam in team Leren & Ontwikkelen, samen met vier andere Supportmedewerkers en drie Portfoliomanagers, die verantwoordelijk zijn voor de inhoudelijke ontwikkeling en marketing van trainingen. Het team wordt aangestuurd door het Hoofd Leren & Ontwikkelen, die tevens je leidinggevende is. Verder werk je nauw samen met de afdelingen Sales, Marketing, Financiën en de Klantenservice.

Als je het leuk vindt om continu te schakelen tussen diverse administratieve systemen en je het een uitdaging vindt om hierbij geduldig te blijven en goed het overzicht te bewaren, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Supportmedewerker Trainingen

Een leuke werkdag start met een effectief overleg met collega’s, waarna je aan de slag gaat met diverse administratieve taken rondom trainingen. Ook beantwoord je klantvragen via de mail of telefoon.

Op een mindere werkdag krijg je veel ad-hoc-vragen van klanten en collega’s van andere afdelingen, waardoor je niet toekomt aan werkzaamheden die eigenlijk op je planning stonden.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Trainingen plannen en organiseren
    • Deelnemers training inroosteren
    • Contact met opleidingslocatie
    • Klantvragen beantwoorden
    • Administratie verwerken
    • Administratie verwerken
    • Contact met docent
    • Klantvragen beantwoorden
    • Klanten advies geven
    • Administratie verwerken
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Trainingen plannen en organiseren
    • Klanten advies geven
    • Administratie verwerken
    • Overleg met afdeling Finance
    • Overleg met collega
    • Lunch
    • Deelnemers training inroosteren
    • Administratie verwerken
    • Contact met docent
    • Deelnemers training inroosteren
    • Mails lezen en beantwoorden

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een vraag binnen van een klant over een factuur die niet klopt. Hoe zorg je dat de factuur juist opgemaakt wordt?

Het kan voorkomen dat vragen over facturen wat ingewikkelder zijn, dus je moet het leuk vinden om hiervoor uitzoekwerk in verschillende administratieve systemen te verrichten. In dit geval ga je op zoek naar de fout in het factuur, die soms klein is maar soms ook erg complex kan zijn. Afhankelijk van het type fout, corrigeer je dit zelf in het systeem of schakel je hulp in van de afdeling Sales of Finance. Wanneer jullie gevonden hebben wat er niet klopt, worden de gegevens aangepast en controleer jij of alles informatie goed in de systemen staat. Hierna kan de afdeling Finance de factuur correct opmaken en opnieuw versturen naar de klant.

Groeipad

Bij NEN staat jouw ontwikkeling centraal. Wij investeren in onze medewerkers door vanuit de NEN Academy diverse inspirerende kennis- en inspiratiesessies aan te bieden. Je kunt zowel intern als extern opleidingen en trainingen volgen, die bij jou en je functie aansluiten. Bovendien heb je op regelmatige basis intervisie met collega's, die in dezelfde periode gestart zijn als jij.

Senior Supportmedewerker Trainingen
Doorgroeien naar andere posities bij NEN

Werken bij NEN

NEN is opgericht in 1916 ter ondersteuning van normalisatieprocessen. Dit doet NEN door gezamenlijke afspraken te maken met belanghebbende partijen, waaronder bedrijven, overheden, ngo’s en start-ups. Deze afspraken worden ook wel normen of 'best practices' genoemd. Normen bevorderen innovatie, duurzaamheid, veiligheid, efficiency en internationale handel, zowel op nationaal als op internationaal niveau. Die afspraken worden gemaakt in (inter)nationale normencommissies; hiermee is NEN het kennisnetwerk voor normontwikkeling en -toepassing. Daarnaast ondersteunt NEN de toepassing en het gebruik van normen in de praktijk, bijvoorbeeld door trainingen en praktijkgidsen aan te bieden.

NEN beheert ruim 34.000 normen. Dit zijn de in Nederland aanvaarde internationale (ISO en IEC), Europese (EN) en nationale normen (NEN). Deze zijn allemaal verkrijgbaar bij NEN, al dan niet als losse norm of in abonnementsvorm via NEN Connect. Ook faciliteert NEN de ontwikkeling en het beheer van certificatieschema's. NEN certificeert zelf niet, maar fungeert als onafhankelijk platform om certificatieschema's op te zetten en te beheren.

NEN is een non-profit stichting, heeft 300 medewerkers en een netwerk bestaande uit bijna 5.500 commissieleden.

  • Delft
  • Wereldwijd actief
  • 300 werknemers in Nederland
  • 66% / 34%
  • Hybride thuiswerkmogelijkheden

Collega's

Shirin Golyardi - Senior Consultant Zorg & Welzijn

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het werk bij NEN is erg afwisselend en je krijgt veel ruimte om je eigen ideeën uit te werken. Ik vind het internationale karakter van mijn werk ook erg inspirerend en heb meerdere Europese projecten en internationale commissies begeleid. Ik werk met veel plezier binnen een enthousiaste en ambitieuze team waarin leren van elkaar voorop staat.

Wat was je vorige baan?
Junior advocaat.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, sporten, vakantie vieren met mijn gezin en gezellige momenten met vrienden en familie.

Astrid de Haes (45) - Consultant ICT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik ben een coördinator in hart en nieren: laat mij maar faciliteren en regelen. Ik kwam uit de transportwereld en wilde graag mijn horizon verbreden. Bij NEN kreeg ik de kans om volop processen te begeleiden rondom een breed scala aan interessante onderwerpen.

Wat was je vorige baan?
Secretaris, Beleidsmedewerker bij TLN.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, Whodunnits kijken, daktuinieren en uiteraard op reis.

Rianne Boek - Consultant cluster Elektrische Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Om kort uit te leggen waarom ik bij NEN ben komen werken is een uitdaging. Het is een lang, bijzonder verhaal, dat ik graag onder het genot van een kop koffie met je deel. Maar het moest zo zijn. Ik was klaar voor NEN en NEN klaar voor mij. Al bijna 15 jaar samen :-)

Wat was je vorige baan?
Voor NEN heb ik een adminstratieve baan gedaan bij een kinderopvangorganisatie. Met kleine kinderen thuis vond ik dat heerlijk. Maar op een gegeven moment wil je weer iets uitdagends doen. Dat bood NEN mij. Eerst als projectassistent, daarna als consultant.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen! Ik ben een lange afstandsloper; gek op de halve marathon (21,1 km) en af en toe een hele (42.2 km).

Zarra van Maastrigt - de Laat - Consultant, Agrofood en Consumentenzaken

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Als politicoloog met een liefde voor internationale ontwikkeling in voedsel en landbouw, was ik op zoek naar een plek waar deze twee thema's samenkomen. Bij NEN ben je als consultant bezig met het samenbrengen van mensen, het zoeken van consensus, politiek gevoelige situaties oplossen, beleidsontwikkelingen bijhouden en tegelijkertijd kan ik werken aan de thema's die ik interessant vind.

Wat was je vorige baan?
Proces manager bij een zonnepanelenbedrijf.

Wat doe je in je vrije tijd?
Politicologie (UvA) en International Development (WUR).

Rob Kotte (43) - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik heb twaalf jaar in de bouwsector gewerkt als architect. Toen ik op zoek was naar een baan waar ik mij breder kon ontwikkelen, wees een oud-collega mij op NEN. In de gesprekken die ik heb gevoerd tijdens mijn sollicitatie werd ik erg enthousiast van de diversiteit aan onderwerpen, de vrijheid van werken en het internationale karakter van de functie als consultant normalisatie.

Wat was je vorige baan?
Architect.

Wat doe je in je vrije tijd?
Zwemmen en reizen.

Julia Stikkelman (36) - Consultant, Bouw & Installatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Toen ik solliciteerde op mijn huidige functie, werkte ik al een aantal uur per week bij het cluster Bouw & Installatie. Het was eigenlijk niet mijn plan om heel lang te blijven of meer uren voor NEN te gaan werken, maar zowel de sfeer, als de inhoud van het werk hebben me positief verrast Er wordt hard gewerkt, maar er is ook altijd ruimte en animo voor een borrel of feestje.

Wat was je vorige baan?
Project Ingenieus op ZZP-basis.

Wat doe je in je vrije tijd?
Lezen, relaxen, sporten, vrienden zien, docu's en films kijken.

Naazra Lalmahomed (50) - Projectassistent, Energie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is op mijn pad gekomen. Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging. Ik werk hier nu ruim 13 jaar en het bevalt mij nog steeds. NEN is een goede werkgever!

Wat was je vorige baan?
Administratief medewerker bij het Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Visserij.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, luieren, met vrienden afspreken, reizen.

Robert Boonman (61) - Functioneel Beheerder, IT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN had enige jaren geleden een vacature die werkelijk op mijn lijf geschreven was. En... dat bleek ook zo te zijn!

Wat was je vorige baan?
Controller.

Wat doe je in je vrije tijd?
Hardlopen.

Irene van den Handel (48) - Projectassistent Bouw

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
NEN is een erg flexibele werkgever en je krijgt genoeg kansen die je kan benutten.

Wat was je vorige baan?
Secretaresse bij een Notariskantoor.

Wat doe je in je vrije tijd?
Sporten, en tijd doorbrengen met mijn kind, en vrienden.

Inge Piek - Consultant ICT

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Ik kwam uit een omgeving waar de communicatie erg zwart-wit was. Ik wilde graag ervaren hoe het is om met verschillende soorten mensen om de tafel te zitten, met als resultaat een gezamenlijk besluit te nemen. Bij NEN was hier de mogelijkheid voor.

Wat was je vorige baan?
Campagneleider bij de Consumentenbond

Wat doe je in je vrije tijd?
Wandelen met de hond, hardlopen en muziek spelen en luisteren.

Sollicitatieproces

Eerste gesprek (online of fysiek)
± Binnen 1 week
Tweede gesprek (online of fysiek)
± Binnen 1 week
Arbeidsvoorwaardengesprek
± Binnen 1 week
Je hebt de baan!

Interessante baan?